Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker

Uit de Volkskrant: “Problemen met de toekenning van toeslagen heeft meer met de ingewikkelde wetgeving te maken dan met het werk van de Belastingdienst. Dat zei Saskia Stuiveling, de president van de Algemene Rekenkamer, woensdag bij de presentatie van het rapport over het jaarverslag van het Rijk.”

Het bedenken van de regels en het uitvoeren van de regels zijn twee verschillende zaken. Vaker zien we in organisaties dat de mensen die de oplossing bedenken andere mensen zijn dan de mensen die oplossing implementeren en/of uitvoeren. Bij het falen van de oplossing wordt dan simpel gezegd dat implementatie en/of uitvoering hun werk slecht hebben gedaan. Echter ook bij het bedenken van de oplossing kan men beter zoeken naar eenvoud

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in probleemoplosproces | Een reactie plaatsen

Je hebt een XY-probleem

Ik las de volgende blog post: “XY Problem” explanations by various people.

Ik had er nog nooit van gehoord, maar blijkbaar wordt het regelmatig gebruikt in het engels:

Every now and then I hear people say I might have an “XY problem”. What is that?

Er worden verschillende definities gegeven van het XY-probleem. Sommige definities leggen een verband tussen de probleemdefinitie en de oplossing, bijvoorbeeld:

”You want to do X, and you think Y is the best way of doing so. Instead of asking about X, you ask about Y.

from Re: sequencial file naming by Abigail””

In andere definities wordt er een verband gelegd tussen het kleine probleem en het grotere probleem: 

“To answer question Y, without understanding larger problem (the context) X, will most likely *not* help them entirely with X.

— from <m18zt5muq9.fsf_-_@halfdome.holdit.com> by merlyn

Kenmerkend in bijna alle definities voor het XY-probleem er wordt aangegeven dat er iets is misgegaan in het probleemoplosproces, er wordt te vroeg naar een specifieke vraag of oplossing gekeken. Uitzondering hierop is de auteur van de post:

Men.

— by me, just now.”

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in Probleemdefinitie, probleemoplosproces | Getagged | Een reactie plaatsen

ICT-beveiliging en de overheid: Weten wat je niet weet

Weten wat je niet weet kan net zo belangrijk zijn als weten wat je wel weet (Weet wat je niet weet (per seconde wijzer)). Het lijkt erop dat de overheid niet weet dat ze weinig verstand heeft van ICT-beveiliging.

De overbekende voorbeelden zijn:

Blijkbaar maken nu de gemeenten er een rommeltje van:

En Nieuwsuur en Brenno de Winter leggen het uit:

Beveiliging van ICT-systemen is lastig (complex), maar essentieel voor:

  • de privégegevens van de burger
  • de geheime informatie van de overheid (documenten)
  • het vertrouwen van de burger in de overheid.

Als we verdeel-en-heers toepassen op dit probleem, dan kunnen we overheidstaken indelen in:

  • simpel en complex
  • onbelangrijk en essentieel

Maken we hiervan een plaatje:

beveiliging

Dus moet er bij de overheid veel kennis zijn over dit onderwerp en moet deze kennis worden gebruikt om de ICT-systemen van de overheid te beschermen.

Ook zou de overheid kunnen kiezen voor het simplificeren van beveiliging, maak het simpel mogelijk.

Maar ook dan geldt dat een van de meest simpele taken op het gebied van beveiliging: het bijhouden van de systeemupdates, moet worden uitgevoerd.

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in Analyse | Getagged , , | Een reactie plaatsen

Beter iets dan niets: een plaszak is een oplossing voor de NS en Roover

De Tweede Kamer een motie aangenomen dat in 2015 iedere trein een toilet moet hebben. Nu rijden er treinen rond zonder een toilet, het zijn de nieuwe Sprinters. Wat als er iemand hoge nood heeft?

Is dit werkelijk een probleem is de eerste vraag. Het is geen probleem voor busreizigers.

Hoe urgent is het probleem is de tweede vraag? In 2015 is het opgelost als de NS zich aan de wet houdt. Als het probleem niet urgent is dan hoeft er geen geld en tijd besteed te worden aan een tussenoplossing.

Er is een behoefte aan een tijdelijke oplossing, volgens Nu.nl, NS komt met plaszak in wc-loze Sprinter.

“De NS denkt de oplossing te hebben voor treinreizigers met hoge nood: een plaszak. Passagiers kunnen zich met het plastic zakje terugtrekken in een lege cabine van de machinist. ”

Blijkbaar geldt er beter iets dan niets, ook voor Rover:

“Reizigersorganisatie Rover laat aan NU.nl weten dat de plaszak als absolute noodmaatregel acceptabel is. “Maar het moet echt een noodmaatregel zijn. De toezegging dat er toch toiletten komen in de nieuwe sprinters moet snel gerealiseerd worden”, aldus een woordvoerder.”

Andere oplossingen waren niet realiseerbaar bijvoorbeeld omdat ze te duur waren:

“Kamerleden vroegen in maart nog aan minister Melanie Schultz van Haegen (Infrastrucuur) om actie te ondernemen, maar in een brief liet ze toen weten dat het laten ombouwen van de treinen te duur is. De ingreep zou maar liefst 90 miljoen euro kosten.

Schultz kwam toen met andere voorstellen, zoals de bouw van wc’s op stations. Ook wilde ze laten onderzoeken of de wc-loze treinstellen mogelijk een toiletvoorziening konden krijgen door er een wagon met wc tussen of aan te hangen.”

Het wachten is op de eerste journalist die over deze kluitje-in-het-riet-oplossing een reportage maakt.

Update uit de Volkskrant: Vakbond machinisten over plaszak: Is dit een grap?

“De vakbond voor rijdend personeel bij het spoor, de VVMC, vindt de plaszak waar de NS mee komt voor reizigers met hoge nood ‘verschrikkelijk’. ‘Toen ik het hoorde, dacht ik echt: dit is een grap’, zegt bestuurder Wim Eilert van de vakbond.”

Update uit de Telegraaf: Kamerleden smalen over plaszak.

“Is de NS nu helemaal van de pot gerukt?”, reageert GroenLinks-Kamerlid Ineke van Gent via Twitter. „Een plaszak. Ik zeg even niets meer…”, stelt SP-Kamerlid Renske Leijten.

VVD-parlementariër Klaas Dijkhoff twittert over een briljante communicatiestrategie van de NS over de plaszak. „Ik lees weinig klachten van mensen in de piepzak over herfstvertragingen vandaag.”

Update uit de Trouw: NS komt met plaszak voor reizigers in sprinter.

“Wellicht dat de plaszak nu als noodmaatregel is bedacht, maar de voorziening kan volgens minister Melanie Schultz van Verkeer zeker geen alternatief zijn voor een regulier toilet in de trein.

Schultz maakte dat vanochtend duidelijk bij BNR Nieuwsradio, in reactie op de aankondiging van de NS om een plaszak ter beschikking te stellen aan reizigers in Sprinters zonder wc. De minister heeft er geen contact over gehad met de NS en moest bekennen dat ze aanvankelijk dacht dat het om een grap ging. ‘Dit is zeker niet het ei van Columbus.’”

“De Tweede Kamer heeft daar wel op aangedrongen, waarna Schultz heeft beloofd dat uiterlijk 2025 alle treinen op het hoofdnet van een wc zijn voorzien.”

Tip voor de NS: Maak een stakeholderanalyse.

Update 10 oktober 2011:NS betreurt ophef over plaszak.

“ Dat de NS in zijn hemd is gezet omdat het voor noodgevallen plaszakken wil invoeren, komt doordat iemand naar de pers heeft gelekt.

Dat schrijft NS-directeur Ingrid Thijssen in een vertrouwelijke brief aan het personeel, zo schrijft De Telegraaf maandag.”

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in Analyse, Probleemdefinitie | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Innoveren is proberen en leren

Vandaag herdenken we Steve Jobs:

steve_jobs

Over de doden niets dan goeds:

Niet alles wat Steve Jobs bedacht werd echter een succes. De Volkskrant en de NRC besteden vandaag ook aandacht aan zijn missers:

Innoveren is dus proberen en leren.

Steve Jobs vertelt hierover tijdens zijn Standford lezing uit 2005:

  • Later zie je wat de waarde is van een misser is: “Of course it was impossible to connect the dots looking forward … . But it was very, very clear looking backwards ten years later.”
  • Laat je niet uit het veld slaan door tegenslagen: ”It was awful tasting medicine, but I guess the patient needed it. Sometimes life hits you in the head with a brick. Don’t lose faith.”
it was impossible to connect the dots looking forward

 

Als we innoveren zien als een speciale vorm van het oplossen van ontwikkelproblemen, dan kunnen we deze lessen ook toepassen op probleemoplossend denken.

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in probleemoplossend denken | Getagged , , | Een reactie plaatsen

De fiets is een oplossing, geen probleem

Volgens de Fietsersbond op Joop is:  de fiets is een oplossing, geen probleem:

“In Nederland wil eigenlijk iedereen het fietsen stimuleren. Fietsen is immers snel, goedkoop, gezond en goed voor milieu en leefbaarheid. Betalen voor het parkeren van een auto is normaal geworden omdat we in Nederland het autogebruik in de stad willen ontmoedigen. Verplicht betalen voor de fiets betekent ontmoediging van ons meest mens- en milieuvriendelijk vervoermiddel, zegt Hugo van der Steenhoven van de Fietsersbond.”

Heel veel fietsen bij elkaar is ook een probleem en wie de stallingskosten betaald is een ander probleem.

Opdracht: wat is een goede probleemdefinitie in bovenstaand casus?

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in Probleemdefinitie | Een reactie plaatsen

Premier Rutte: ‘Altijd kritisch zijn’ ook over het PGB?

Gisteren een verslag in de Volkskrant van de Karl Popperlezing die Premier Rutte Antwerpen hield. Daarbij ook het commentaar van Denker des Vaderlands Hans Achterhuis: Mark Rutte, durf te denken!.

“En wat verderop in de lezing omarmt Rutte een andere centrale notie in Poppers werk: de nadruk op kritiek. Rutte: ‘Altijd kritisch zijn. Vragen blijven stellen. Niets voor waar aannemen. Niet proberen theorieën te bewijzen, maar ze te weerleggen. Dat deze houding de mens en de samenleving helpt om verder te komen, om vooruitgang te boeken, is voor mij zonneklaar.’

Op verzoek van de Tweede Kamerfracties van GroenLinks, PvdA, D66, SP, SGP, ChristenUnie en Partij voor de Dieren) heeft het CPB een hebben het CPB gevraagd de financiële en maatschappelijke gevolgen van de pgb maatregel uit de Programmabrief Langdurige Zorg inzichtelijk te maken. Zij waren dus kritisch, conform de wens van Rutte.

Het resultaat een rapport van het CPB Effecten van het kabinetsvoorstel voor het pgb was blijkbaar niet conform de wens van het kabinet.

Op volgens de NOS:

“Volgens betrouwbare bronnen heeft de hoogste ambtenaar van het ministerie van Economische Zaken nu een boze brief geschreven aan CPB-directeur Teulings. De secretaris-generaal zegt daarin dat de berekeningen van het planbureau deels niet kloppen.

Ook wordt het CPB verweten dat de resultaten zijn gepubliceerd zonder het kabinet vooraf in te lichten.”

Een van de middelen die de kritische mens ter beschikking staan is het doen (of laten doen) van onafhankelijk onderzoek(maak impliciet expliciet). Een overheid die verwacht dat de burgers kritisch zijn, zou een onderzoek moeten toejuichen. En als ze het niet met de inhoud van het rapport eens is een openbaar en inhoudelijk weerwoord moeten geven en geen discussie starten over de procedure.

Update: ook het wetenschappelijk bureau van de VVD (de Teldersstichting) is kritisch.  Fleur de Beaufort schrijft: Persoonsgebonden budget aan succes ten onder?

“Dit is des te opmerkelijker als wordt bedacht dat veel pgb-houders niet hebben gekozen voor een handicap of ziekte als gevolg waarvan ze veel zorg en hulp nodig hebben, net zo min als bijvoorbeeld ouders voor een gehandicapt kind hebben gekozen. Zo kiezen kinderen ook niet voor ouder(s) die langdurig aan bijvoorbeeld parkinson lijden en de laatste jaren van hun leven veel zorg nodig hebben. Wanneer in zulke gevallen de omgeving ervoor kiest de zorgbehoefte van een naaste thuis op te vangen, leidt dit vaak tot grote opofferingen die gepaard kunnen gaan met (fors) inkomensverlies, om nog maar te zwijgen van de niet in economische termen uit te drukken gevolgen van deze keuze. Het keuzeaspect maakt ook het verschil met ander vrijwilligerswerk waar geen vergoeding uit de collectieve middelen tegenover staat reëel. Daar waar vrijwilligers hun werkzaamheden ten behoeve van een carrière of hun gezin tijdelijk op een laag pitje kunnen zetten, zien mantelzorgers zich meer dan eens langdurig voor een taak gesteld die zij niet even op een laag pitje kunnen zetten. Dat deze mensen de samenleving als geheel bovendien een dienst bewijzen, doordat zorg in natura veelal duurder is dan het gebruik van een pgb, daaraan wordt voorbij gegaan.”

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in probleemoplosproces | Een reactie plaatsen

De evolutie gaat door

Een quote van WIRED uit “Recent Human Evolution Detected in Quebec Town History”:

“It is often claimed that modern humans have stopped evolving because cultural and technological advancements have annihilated natural selection,” wrote Milot’s team in their Oct. 3 Proceedings of the National Academy of Sciences paper. “Our study supports the idea that humans are still evolving. It also demonstrates that microevolution is detectable over just a few generations.””

De wetenschappers bestuurde de leeftijd van vrouwen waarop zij hun eerste kind kregen in een kleine gemeenschap in klein Canadees stadje. Zij vonden dat de vrouwen op steeds jongere leeftijd hun eerste kind kregen. De gemiddelde leeftijd daalde van 26 naar 22 in 140 jaar.

Deze waarneming kon voor helft verklaard worden door sociale omstandigheden de andere helft door evolutie:

“Milot recommended that natural selection not be dismissed out-of-hand by demographers and anthropologists. However, while heritability appeared to account for between 30 and 50 percent of first birth age, social factors still accounted for the other 50 to 70 percent.”

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in Analyse | Getagged , | Een reactie plaatsen

Winterproblemen op het spoor – het dilemma van de probleemoplosser

Op nu.nl wordt VVD’er Charlie Aptroot geïnterviewd. Het gaat onder andere over de winterproblemen op het spoor.

De vraag is: wat is het werkelijke probleem? Er zijn er tenminste drie problemen:

  1. Hoe kan worden voorkomen dat de wissels weer vastvriezen?
  2. Hoe kan worden voorkomen dat het deze winter weer fout gaat op het spoor en de treinen te laat zijn?
  3. Is de top van NS en Prorail wel capabel?

Wat vindt Charlie?

Afgelopen winter was treinreizen aanmerkelijk minder aantrekkelijk gezien allerlei vastgevroren wissels en treinen die niet tegen sneeuw konden. Hebt u er vertrouwen in dat het dit jaar wel goed gaat?

“Vertrouwen heb ik niet, al hoop ik het natuurlijk wel. Na de blamages van afgelopen jaren kan ik me niet voorstellen dat NS en Prorail niet alles op alles zetten om het voor elkaar te krijgen.”

Waarom dan toch geen vertrouwen?

“Ik heb een gebrek aan vertrouwen in de top van die bedrijven. Die moeten vervangen worden. Dat is alleen bij Prorail gebeurd.”

Maar als er andere mensen aan de leiding komen, gaat het dan wel goed? Of moeten we accepteren dat het Nederlandse railnet altijd last zal houden van wintermalheur?

“De top is verantwoordelijk voor het systeem en die heeft dus veel invloed. Het kan een keer fout gaan, bij de tweede keer zet ik er mijn vraagtekens bij, maar dit was al de derde winter op rij. Dan ben je incapabel.””

Volgens Charlie is het derde probleem dus het belangrijst. Zijn er capabele mensen aan de top van de bedrijven die de problemen kunnen oplossen. Hij geeft daarmee aan dat:

  • er een probleem is voor de burgers
  • dat er een oplossing is, nl. de top vervangen

Voor de reiziger is het tweede probleem het belangrijkst. Die wil gewoon op tijd naar huis, ook in de winter. Hoe dat georganiseerd wordt en wie daar voor verantwoordelijk maakt hem/haar niets uit.

Daarom is het ook belangrijk bij het oplossen van problemen te kijken naar de rollen en de verantwoordelijkheden.

De rol van de parlementariër is dat hij/zij problemen oplost (nog beter voorkomt). De rol van de burger is die van de belanghebbende (in modern managers jargon: stakeholder).

De belanghebbende is pas geïnteresseerd in de details van de aanpak en de oplossing als er werkelijk een probleem optreedt dat hem raakt en dat niet wordt opgelost. Daarmee raakt hij/zij ook geïnteresseerd in de oplosser. In dit geval de parlementariër en dat is goed voor de status van de parlementariër en dus ook zijn/haar herverkiezing.

Een werkelijk goede probleemoplosser voorkomt echter problemen. Dat is nog beter voor de belanghebbende. De parlementariër wordt daarmee echter onzichtbaar voor belanghebbende en dat is dus slecht voor de status van de parlementariër en de kans op herverkiezing.

Dat is het dilemma van de probleemoplosser:

  • Als ik problemen voorkom dan ben ik een goede probleemoplosser. Echter dat is slecht voor de zichtbaarheid als probleemoplosser en dus slecht voor de waardering. Ik verklein daarmee de kansen om als probleemoplosser te mogen blijven functioneren.
  • Ik blus de branden maar voorkom ze niet. Ik word gezien als de grote probleemoplosser en ik mag blijven om de volgende brand te blussen.

Wat moet een probleemoplosser doen? In elk geval zich bewust zijn van dit dilemma.

Charlie geeft in het interview ook aan dat er ook een keerzijde is:

“De top is verantwoordelijk voor het systeem en die heeft dus veel invloed. Het kan een keer fout gaan, bij de tweede keer zet ik er mijn vraagtekens bij, maar dit was al de derde winter op rij. Dan ben je incapabel.””

Slotvraag: geldt dat ook (bij drie keer in de fout ben je incapabel) voor de mensen die gekozen zijn om de problemen van de burgers op te lossen?

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in Probleemdefinitie, probleemoplosproces | Een reactie plaatsen

Met Twitter wordt wetenschap wel heel erg simpel

Stelling: Mensen zijn het meest geïnteresseerd in een biertje op vrijdagmiddag.

Onderzoek: een Twitter-query:

biertje

Bewijs geleverd.

Biertje?

Meer informatie: Twitter-Mining Captures Global Mood Patterns

Deel:
  • Print
  • Digg
  • StumbleUpon
  • del.icio.us
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Bookmarks
  • LinkedIn
  • Live
  • PDF
  • RSS
  • Google Buzz
Geplaatst in probleemoplosproces | Een reactie plaatsen